FAQ RETIROS

MI OFERTA DE INTERCAMBIO TARDA MUCHO EN ENVIARSE. ¿POR QUÉ?
Si tu skin ha estado mostrando el estado 'enviando' durante mucho tiempo, puede significar que hay problemas por parte de Steam (por ejemplo, servidores sobrecargados) o del mercado. No te preocupes, tu skin definitivamente regresará a ti y podrás retirarlo. Si no recibes la oferta de intercambio, el skin debería volver a tu inventario pronto. Si esto no sucede dentro de 24 horas, por favor contáctanos a través del soporte técnico.
RECHACÉ/CANCELÉ UNA OFERTA DE INTERCAMBIO. ¿QUÉ SUCEDE AHORA?
Después de cancelar una oferta o si no aceptas la oferta dentro de 5 minutos, el artículo vuelve al sitio después de unos 10 minutos.
NO PUEDO ABRIR CAJAS NI RETIRAR OBJETOS. ¿POR QUÉ?
Para utilizar todas las funciones del sitio web, como retirar objetos o abrir cajas de usuario, necesitas realizar un depósito mínimo de 2$.
¿POR QUÉ TENGO UN BLOQUEO DE COMERCIO Y CUÁNTO DURA?
Probablemente cambiaste recientemente tu dirección de correo electrónico/contraseña/nombre de usuario o la configuración de token móvil (Steam Guard). Para obtener más información, visita el Mercado de Steam. Necesitas esperar a que se desbloquee tu cuenta (dependiendo de la razón, puede durar desde varias horas hasta 15 días).
¿QUÉ SON LA VERIFICACIÓN KYC Y AML?
KYC (Conoce a Tu Cliente) es un proceso en el que verificamos la información del cliente. AML (Anti-Lavado de Dinero) es una verificación aplicada debido al aumento del número de fraudes financieros. Tanto la verificación KYC como AML se utilizan por motivos de seguridad. Puedes encontrar más información en los términos del servicio.
¿PUEDO RETIRAR MI SALDO A UNA CUENTA BANCARIA?
No, esto no es posible. Los fondos de tu saldo solo se pueden usar para comprar skins en nuestro sitio y se pueden retirar a tu cuenta de Steam vinculada. No ofrecemos retiros directos a cuentas bancarias.
¿POR QUÉ EL OBJETO ESTÁ SIENDO ENVIADO PERO NO RECIBÍ UNA OFERTA DE INTERCAMBIO?
Puede haber varias razones:

Retrasos de Steam – A veces los servidores de Steam están sobrecargados y causan demoras. Ten paciencia.

Configuración de privacidad de Steam – Asegúrate de que tu inventario esté en público y que no tengas restricciones de intercambio.

Retención de intercambio – Comprueba si tienes alguna restricción temporal, como cambio de contraseña o acceso desde un nuevo dispositivo.

URL de intercambio incorrecta – Verifica que hayas ingresado correctamente tu URL de intercambio en tu perfil de G4Skins. Si el problema continúa, contacta al soporte.
RECIBÍ UN “ERROR DE INTERCAMBIO” – ¿QUÉ SIGNIFICA?
Significa que actualmente no puedes comerciar con otros usuarios. Razones comunes:

Cambio de nombre de usuario – Puede causar una restricción temporal de 2 a 5 horas.

Sin mercado activo – Debes gastar al menos $5 en Steam para desbloquearlo.

Cambio de contraseña o correo – Puede activar restricciones temporales.

Steam Guard reciente – Debes esperar 15 días tras activarlo para comerciar.
EL ESTADO DEL ARTÍCULO EN EL INVENTARIO DEL SITIO WEB ES 'ENVIADO', PERO NO HE RECIBIDO UNA OFERTA DE INTERCAMBIO EN STEAM
La oferta de intercambio debería llegar a Steam en breve. Si la situación no cambia después de 24 horas, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA ACEPTAR UNA OFERTA DE RETIRO?
Tienes 5 minutos para aceptar la oferta después de que la envíe nuestro bot. Si no lo haces, expirará y el objeto regresará a tu inventario.