FAQ RETIRADAS

MINHA OFERTA DE TROCA ESTÁ DEMORANDO MUITO PARA SER ENVIADA. POR QUÊ?
Se sua skin está mostrando o status 'enviando' por um longo tempo, pode significar que há problemas no lado da Steam (por exemplo, servidores sobrecarregados) ou com o mercado. Não se preocupe, sua skin retornará para você e você poderá retirá-la. Se você não receber a oferta de troca, a skin deve retornar ao seu inventário em breve. Se isso não acontecer dentro de 24 horas, entre em contato conosco através do suporte técnico.
EU REJEITEI UMA OFERTA OU ELA FOI CANCELADA. E AGORA?
Após uma oferta ser cancelada ou se você não aceitar a oferta dentro de 5 minutos, o item retorna ao site após cerca de 10 minutos.
NÃO CONSIGO ABRIR CAIXAS OU RETIRAR ITENS. POR QUÊ?
Para usar todas as funções do site, como retirar itens ou abrir caixas de usuário, você precisa fazer um depósito mínimo de 2$.
POR QUE TENHO UM BLOQUEIO DE TROCA E QUANTO TEMPO DURA?
Provavelmente você alterou seu endereço de e-mail/senha/apelido ou configurações de token móvel (Steam Guard) recentemente. Para saber mais, visite Mercado Steam. Você precisa esperar que sua conta seja desbloqueada (dependendo do motivo, isso leva de algumas horas a 15 dias).
O QUE SÃO VERIFICAÇÕES KYC E AML?
KYC (Know Your Customer) é um processo no qual verificamos as informações do cliente. AML (Anti-Money Laundering) é uma verificação aplicada devido ao aumento de fraudes financeiras. Tanto KYC quanto AML são usadas para segurança. Mais informações podem ser encontradas nos termos de serviço.
POSSO RETIRAR MEU SALDO PARA UMA CONTA BANCÁRIA?
Não, não é possível. Os fundos do seu saldo só podem ser usados para abrir caixas ou participar de batalhas. As skins obtidas estão disponíveis para resgate na conta Steam vinculada. Não oferecemos saques diretos para conta bancária.
O ITEM ESTÁ SENDO ENVIADO, MAS NÃO RECEBI A OFERTA DE TROCA – POR QUÊ?
Pode haver várias razões:

Atrasos no Steam – Os servidores do Steam podem estar sobrecarregados. Aguarde.

Configurações de privacidade do Steam – Certifique-se de que seu inventário esteja público e que sua conta não tenha restrições.

Restrições temporárias – Mudança de senha ou novo dispositivo podem causar bloqueios.

URL de troca incorreta – Verifique se o link de troca do Steam está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte.
O QUE SIGNIFICA 'ERRO DE TROCA'?
Significa que você está temporariamente impedido de trocar itens. Motivos comuns:

Mudança de nome – O Steam pode aplicar restrições por 2 a 5 horas.

Mercado inativo – É necessário gastar pelo menos $5 na loja Steam.

Alteração de senha ou e-mail – Pode ativar restrições.

Steam Guard ativado recentemente – Espere 15 dias após a ativação para liberar trocas.
O STATUS DO ITEM NO INVENTÁRIO NO SITE É 'ENVIADO', MAS NÃO RECEBI UMA OFERTA DE TROCA NO STEAM
A oferta de troca deve chegar em breve no Steam. Se a situação não mudar após 24 horas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
QUANTO TEMPO TENHO PARA ACEITAR A OFERTA DE SAQUE?
Você tem 5 minutos para aceitar a oferta enviada pelo nosso bot. Após esse tempo, ela expira e o item retorna ao seu inventário.